Chauffeur als ambassadeur & Code 95

De training is bestemd voor chauffeurs, bijrijders, planners, vertegenwoordigers. Kortom personen die het visitekaartje van uw organisatie zijn.

Overig



Cursusdetails

Vanafprijs: € 164 Excl. BTW

Locaties: 1

Startdata: 1

Hulp nodig?

Neem contact op met onze klantenservice.

info@cursusgeregeld.nl

030 303 95 14

Stel een vraag via de chat

Inhoud
Onderwerpen die onder meer aan bod komen zijn:
– Achtergrondinformatie over communiceren
– Waarom, hoe, wanneer communiceren wij
– Competenties van een chauffeur en het belang binnen de organisatie
– De beroepshouding, taken en representativiteit van een chauffeur
– Factoren die invloed hebben op communicatie
– Omgang met klanten/ontvangers (afleveren van goederen)
– Klantgericht denken en handelen
– Commercieel gedrag/gesprekstechnieken
– Omgang met  klachten van een klant/ontvanger
– Rapporteren en zo herhalingen van klachten te voorkomen
– Persoonlijke ontwikkeling-/actieplan
– Rollenspel
– Confrontatie
– Jezelf een spiegel voorhouden (bewustwording)
– Praktijkgerichte voorbeelden
– Korte opdrachten

Afronding
De deelnemers ontvangen een bewijs van deelname.