Dagelijks contact met mensen is prettig. Dit contact verloopt vaak ook soepel, het maakt de werkzaamheden leuk. Helaas gaat het af en toe ook fout. Terwijl een medewerker altijd klantvriendelijk moet zijn, kan een klant of collega plotseling heel onvriendelijk, onredelijk of zelfs agressief uit de hoek komen. Door het volgen van de gerichte cursus Agressiepreventietraining leer je hoe je om kan gaan met agressie. Tijdens deze praktische cursus leer je omgaan met dergelijke mensen. Ook leer je de spanning tijdens een agressieve uitspatting te verminderen. Met een acteur bootsen we levensechte situaties na, daardoor is het effect maximaal.
Omgaan met agressie: wat leer je precies?
Tijdens de cursus ontvang je meer kennis over verschillende vormen van lastig gedrag. Daarnaast wordt er tijdens de cursus dieper ingegaan op agressie. Je leert de-escalerende vaardigheden en technieken en leert over je eigen houding bij lastig gedrag en agressie.
De cursus wordt op diverse locaties in Nederland aangeboden in de avonduren.
Inhoud cursus Agressiepreventietraining
Tijdens de cursus komen de onder andere volgende onderdelen aan de orde:
Ervaringen met lastige mensen en agressie
Lastig gedrag, onderverdeling in de vier typen
Interventies bij lastige mensen
Theoretische onderbouwing begrip agressie
Uitleg frustratie en instrumentele agressie
Basishouding/professionele houding bij de verschillende vormen van agressie
De-escalerende interventies en technieken
Bij deze cursus over omgaan met agressie ga je zelf ook aan de slag. Met behulp van een professionele acteur kun je diverse realistische situaties oefenen.
Voor wie?
Deze cursus is vooral geschikt voor medewerkers die in direct contact met klanten staan en waarbij de klant agressief gedrag kan vertonen.
Het is ook mogelijk deze cursus op locatie te laten uitvoeren.
Certificaat Omgaan met Agressie
Aan het einde van de cursus ontvang je een certificaat van deelname.
