Cursus Klantvriendelijk telefoneren (1 dag)
Cursus Klantvriendelijk telefoneren
De telefoon, of misschien beter: de persoon die de telefoon opneemt, is het visitekaartje van je bedrijf. Heel belangrijk dus! Vaak is een telefoontje het eerste contact met je bedrijf. De eerste indruk is dus erg belangrijk. Maar weet je eigenlijk wel op welke wijze je telefoniste, receptioniste of secretaresse jouw (potentiële) klant te woord staat? En hoe worden klachten aangepakt?Deze cursus Klantvriendelijk telefoneren voorkomt dat jouw onderneming een slecht imago krijgt door slechte telefoonbehandeling.
Deze telefooncursus kan je ook in het Engels volgen.
Voor wie is deze cursus?
De cursus klantvriendelijk telefoneren is bedoeld voor medewerkers die veel telefoneren. Zoals telefonistes, secretaresses of receptionistes. Vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiële) klanten en relaties handelen ze telefonisch af.
De deelnemers leren de meest voorkomende, inkomende telefoongesprekken op een krachtige en klantvriendelijke manier te voeren. Dit met als doel je (potentiële) klanten en relaties een positieve indruk te geven van jouw bedrijf.
Je oefent met allerlei soorten telefoongesprekken. Deze gesprekken bespreek je dan met de deelnemers in de groep. Je werkt in kleine groepen van maximaal 12 deelnemers.
Ben je vooral bezig met telefonische verkoop en acquisitie? Dan adviseren wij je de cursus ‘Succesvol telefonisch verkopen’.
De volgende onderwerpen komen onder andere aan de orde:
- Afspraken voor goed telefoongebruik
- Klantvriendelijke communicatie
- Inventariseren van wensen en behoeften
- Doorverbinden
- Vragen beantwoorden
- Klachtbehandeling
- Slechtnieuwsgesprekken voeren
Wil je meer informatie over de cursus Klantvriendelijk telefoneren?
Je kunt ook altijd even contact opnemen met ons als je nog vragen hebt. We helpen je daar graag mee verder.
Liever de cursus Klantvriendelijk telefoneren in het Engels volgen? Klik dan hier. Of de cursus succesvol telefonisch verkopen? Klik dan hier.
