De cursus Chauffeur als ambassadeur + Code 95 is bestemd voor beroepschauffeurs, bijrijders, planners, vertegenwoordigers. Kortom personen die het visitekaartje van uw organisatie zijn.
Inhoud
Onderwerpen die onder meer aan bod komen zijn:
Achtergrondinformatie over communiceren
Waarom, hoe, wanneer communiceren wij
Competenties van een chauffeur en het belang binnen de organisatie
De beroepshouding, taken en representativiteit van een chauffeur
Factoren die invloed hebben op communicatie
Omgang met klanten/ontvangers (afleveren van goederen)
Klantgericht denken en handelen
Commercieel gedrag/gesprekstechnieken
Omgang met klachten van een klant/ontvanger
Rapporteren en zo herhalingen van klachten te voorkomen
Persoonlijke ontwikkeling-/actieplan
Rollenspel
Confrontatie
Jezelf een spiegel voorhouden (bewustwording)
Praktijkgerichte voorbeelden
Korte opdrachten
Afronding
De deelnemers ontvangen een bewijs van deelname.
Liever de cursus zonder Code 95 volgen? Dat kan! Klik dan hier.
Bij CursusGeregeld.nl maken we je het zo makkelijk mogelijk:
Eén aanspreekpunt
Geen reserveringskosten
Scherpste prijs
Altijd in de buurt
Gratis annuleren (tot 10 werkdagen voor startdatum)
Inhoud Onderwerpen die onder meer aan bod komen zijn: – Achtergrondinformatie over communiceren – Waarom, hoe, wanneer communiceren wij – Competenties van een chauffeur en het belang binnen de organisatie – De beroepshouding, taken en representativiteit van een chauffeur – Factoren die invloed hebben op communicatie – Omgang met klanten/ontvangers (afleveren van goederen) – Klantgericht denken en handelen – Commercieel gedrag/gesprekstechnieken – Omgang met klachten van een klant/ontvanger – Rapporteren en zo herhalingen van klachten te voorkomen – Persoonlijke ontwikkeling-/actieplan – Rollenspel – Confrontatie – Jezelf een spiegel voorhouden (bewustwording) – Praktijkgerichte voorbeelden – Korte opdrachten
Afronding De deelnemers ontvangen een bewijs van deelname.
