Configure a Dynamics 365 customer experience solution (MB-280T04)

In deze cursus leer je hoe je klantinteracties en verkoopprocessen kunt optimaliseren met Microsoft Dynamics 365. Je krijgt inzicht in het beheren van leads en kansen, het configureren van productcatalogi en het personaliseren van klantreizen. Door praktijkgerichte opdrachten ontwikkel je vaardigheden die je direct kunt toepassen in jouw organisatie.

Voor wie

Deze training is ideaal voor Dynamics Functional Consultants en specialisten in klantsuccesbeheer die de klanttevredenheid willen verbeteren.

Wat leer je

• Het leadkwalificatieproces in Dynamics 365 Sales begrijpen en beheren.
• Kansen identificeren en creëren om het verkoopproces te optimaliseren.
• Een uitgebreide productcatalogus configureren en onderhouden.
• Gepersonaliseerde e-mails maken met Dynamics 365 Customer Insights.
• Klantreizen opbouwen en optimaliseren met AI-gestuurde inzichten.

Inhoud

• Module 1: Leads beheren met Dynamics 365 Sales
• Module 2: Kansen beheren met Dynamics 365 Sales
• Module 3: Beheer en organiseer jouw productcatalogus
• Module 4: E-mails maken in Dynamics 365 Customer Insights
• Module 5: Klantreizen opbouwen met Dynamics 365 Customer Insights
• Module 6: Uitdagingsproject - Configureer een Dynamics 365 klantbelevingsoplossing

Examen/certificaat

Na afloop van de cursus ben je voorbereid op het officiële MB-280 examen. Bij succesvolle afronding ontvang je het internationaal erkende Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate certificaat.