Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights (MB-280T03)

In deze training leer je hoe je krachtige, gepersonaliseerde klantervaringen kunt ontwerpen en leveren met Dynamics 365 Customer Insights. Ontwikkel vaardigheden in het analyseren van klantdata, het toepassen van voorspellende modellen en het opbouwen van effectieve klantreizen.

Voor wie

Deze training is ideaal voor ICT-professionals en Dynamics Functional Consultants die de klantbeleving willen verbeteren met behulp van Dynamics 365 Customer Insights.

Wat leer je

• Creëren van gepersonaliseerde communicatie via e-mail, sms en pushmeldingen.
• Ontwikkelen van klanttrajecten met tijdsgetrouwe gegevens en AI-gestuurde hulpmiddelen.
• Beheren van klanttoestemming en opvolgen van toestemmingsrecords.
• Integreren en verrijken van klantgegevens met Dynamics 365 en andere tools.
• Genereren van leads en maken van scoringsmodellen op basis van klantinzichten.

Inhoud

De training omvat modules over:

• Werken met gelijktijdige functies in Dynamics 365 Customer Insights.
• Creëren van marketinginhoud zoals e-mails en formulieren.
• Beheren van klanttoestemming en klantreizen.
• Gegevens inladen en unificeren in Customer Insights.
• Voorspellingsmodellen en dataverrijking toepassen.

Examen/certificaat

Na het succesvol afronden van het MB-280 examen ontvang je het internationaal erkende Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate certificaat. Dit examen is apart aan te schaffen. Bereid je goed voor met praktijkgerichte opdrachten en professionele begeleiding.