Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean (ESM) E-Learning

In deze e-learning ontdek je hoe je geïntegreerd IT Service Management (ITSM) kunt toepassen met behulp van DevOps, Agile en Lean. Deze training biedt een uitgebreide kijk op de integratie van verschillende methodieken die essentieel zijn voor het verbeteren van de servicekwaliteit, snelheid en kostenefficiëntie in een dynamische zakelijke omgeving.

Voor wie

Deze cursus is bedoeld voor professionals in IT-organisaties die verantwoordelijk zijn voor servicemanagement, operaties, projectmanagement, softwareontwikkeling of leiderschapsrollen. Dit omvat operationele medewerkers, teamleiders, supervisors en managers die hun IT Service Management-vaardigheden willen verbeteren.

Wat leer je

Na het voltooien van deze e-learning beschik je over de volgende kennis en vaardigheden:

• Begrijpen van geïntegreerd servicemanagement en de afstemming op bedrijfsdoelen.
• Identificeren van de voordelen van geïntegreerd servicemanagement met ITIL®, Lean, Agile en DevOps.
• Toepassen van Lean denken en procesverbeteringstechnieken.
• Implementeren van Agile projectmanagementpraktijken, inclusief Scrum.
• Omarmen van de principes van DevOps, gericht op samenwerking en automatisering.

Inhoud

De cursus bestaat uit verschillende modules, waaronder:

• Introductie
• De evolutie naar integratie
• Vraag en de stem van de klant begrijpen
• ITIL als procesframework
• Plannen en bouwen in iteraties met Agile
• Visueel management
• Lean denken voor continue verbetering
• Versnellen en automatiseren van waarde met DevOps
• Organisatorische transformatie
• Samenvatting en review
• Proefexamen

Examen/certificaat

De cursus sluit af met een multiple-choice examen van 40 vragen. Om te slagen, moet je 65% behalen (26 van de 40 vragen). Bij een succesvol examen ontvang je het certificaat voor Enabling Integrated IT Service Management™ met DevOps, Agile & Lean.