IT Service Basics (3-in-1) E-Learning

De IT Service Basics (3-in-1) E-Learning biedt een uitgebreid leertraject waarin drie belangrijke zelfstudies worden gecombineerd. Dit pakket omvat:

• VeriSM™ Foundation
• IT Business Relationship Manager
• Service Automation Framework

Met deze cursus ontwikkel je diepgaande kennis van servicemanagement, bedrijfsafstemming en serviceautomatisering in het digitale tijdperk. Je leert niet alleen de theorie, maar ook hoe je deze inzichten in de praktijk kunt toepassen. Na het succesvol afronden van de examens ontvang je drie internationaal erkende certificaten.

Voor wie

Deze cursus is geschikt voor:

• Servicemanagers en ICT-managers
• Project- en programmamanagers
• Business Relationship Managers
• Operations Managers en Process Managers
• Digital Transformation Leaders
• Bedrijfsanalisten
• ICT-architecten
• Consultants en change managers
• Teamleden die betrokken zijn bij service- of automatiseringsprojecten

Wat leer je

Je verkrijgt inzicht in:

• De principes van servicemanagement via VeriSM™ Foundation
• De rol van een IT Business Relationship Manager en het iBRMF-model
• Hoe serviceautomatisering klantgerichtheid en efficiëntie kan verbeteren

Inhoud

De cursus bestaat uit:

• VeriSM™ Foundation (12 uur studietijd): cursusmateriaal, oefenexamen, toetsen, quizzen en mentorondersteuning.
• IT Business Relationship Manager (36 uur studietijd): cursusmateriaal, oefenexamen, praktijkstudies en rolgebaseerde scenario’s.
• Service Automation Framework (24 uur studietijd): cursusmateriaal, oefenexamen, praktijkstudies en realistische toepassingen.

Examen/certificaat

Na het behalen van de examens ontvang je de bijbehorende certificaten. Let op: er is geen examenvoucher inbegrepen bij deze cursus. Je hebt een jaar lang toegang tot het cursusmateriaal, zodat je in je eigen tempo kunt studeren.