ITIL Specialist Create, Deliver and Support | CDS (inclusief examen)

In deze cursus leer je hoe je IT-gerelateerde producten effectief kunt creëren, leveren en ondersteunen. De training is gericht op IT-leiders en professionals die al beschikken over een ITIL 4 Foundation-certificaat. Je krijgt inzicht in het integreren van verschillende value streams en activiteiten, en leert relevante normen en methoden kennen.

Voor wie

Deze training is bedoeld voor IT-servicemanagement professionals, zoals:

• Service Managers
• IT Operations Managers
• Service Desk Managers
• Developers
• Incident Managers
• En vele anderen die betrokken zijn bij IT-operations management.

Wat leer je

• Hoe je een servicewaardestroom plant en opbouwt.
• De bijdrage van ITIL 4-praktijken aan creatie, levering en ondersteuning.
• Voorbereiding op het ITIL 4 Create, Deliver, Support-examen.

Inhoud

De cursus behandelt:

• Het service value system en de nieuwste ITIL richtlijnen.
• Het gebruik van informatie en technologie in service management.
• Het ontwerpen en ontwikkelen van nieuwe services.
• Coördinatie en prioritering van werk om diensten te creëren en ondersteunen.

Examen/certificaat

Het examen bestaat uit 40 multiple-choicevragen en duurt 90 minuten. Bij een score van minimaal 28 goede antwoorden ontvang je het certificaat ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support. De examenkosten zijn inbegrepen in de cursusprijs, evenals cursusmateriaal, koffie, thee en lunch.