ITIL Specialist Drive Stakeholder Value | DSV (inclusief examen)
Verbeter uw vaardigheden in stakeholdermanagement met de ITIL Specialist cursus. Inclusief examen en certificaat.
Alles over ITIL Specialist Drive Stakeholder Value | DSV (inclusief examen)- Duur
- 3 dagen
- Taal
-
Nederlands
Onze klanten
Een greep uit de organisaties waarmee wij samenwerken.
In deze training leert u hoe u waarde kunt creëren door effectief om te gaan met stakeholders. De cursus is gericht op IT-servicemanagement professionals die zich bezighouden met klant-, leveranciers- en partnerrelaties.
Voor wie
Deze cursus is geschikt voor:
- Service Managers
- Business Relationship Managers
- Project Managers
- UX/CX Designers
- Customer Success Managers
- IT Solutions Managers
- En andere professionals die betrokken zijn bij stakeholdermanagement.
Wat leer je
- Inzicht in customer journeys en ervaringen.
- Effectieve communicatie met stakeholders.
- Beheer van verwachtingen en serviceaanbiedingen.
- Co-creatie van waarde met klanten en gebruikers.
- Methoden voor het verbeteren van klantrelaties.
Inhoud
De training duurt drie dagen en behandelt onder andere:
- Het ontwerpen en verbeteren van customer journeys.
- Het afstemmen van verwachtingen en servicekwaliteit.
- Het ontwikkelen van klantrelaties en het beheren van vraag.
- Het toepassen van best practices in stakeholdermanagement.
Examen/certificaat
Na het succesvol afleggen van het examen, ontvangt u het certificaat ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Het examen bestaat uit 40 multiple-choicevragen en duurt 90 minuten. Bij een score van minimaal 28 vragen goed, bent u geslaagd. De examenkosten zijn inbegrepen in de cursusprijs.