ITIL Specialist Drive Stakeholder Value | DSV (inclusief examen)

In deze training leert u hoe u waarde kunt creëren door effectief om te gaan met stakeholders. De cursus is gericht op IT-servicemanagement professionals die zich bezighouden met klant-, leveranciers- en partnerrelaties.

Voor wie

Deze cursus is geschikt voor:

• Service Managers
• Business Relationship Managers
• Project Managers
• UX/CX Designers
• Customer Success Managers
• IT Solutions Managers
• En andere professionals die betrokken zijn bij stakeholdermanagement.

Wat leer je

• Inzicht in customer journeys en ervaringen.
• Effectieve communicatie met stakeholders.
• Beheer van verwachtingen en serviceaanbiedingen.
• Co-creatie van waarde met klanten en gebruikers.
• Methoden voor het verbeteren van klantrelaties.

Inhoud

De training duurt drie dagen en behandelt onder andere:

• Het ontwerpen en verbeteren van customer journeys.
• Het afstemmen van verwachtingen en servicekwaliteit.
• Het ontwikkelen van klantrelaties en het beheren van vraag.
• Het toepassen van best practices in stakeholdermanagement.

Examen/certificaat

Na het succesvol afleggen van het examen, ontvangt u het certificaat ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Het examen bestaat uit 40 multiple-choicevragen en duurt 90 minuten. Bij een score van minimaal 28 vragen goed, bent u geslaagd. De examenkosten zijn inbegrepen in de cursusprijs.