Klantenservicevaardigheden voor Helpdesk: Praktische Training met Live Acteur

In deze praktische training voor klantenservicevaardigheden leer je hoe je klantgesprekken effectief en empathisch kunt afhandelen. Met behulp van rollenspellen met een professionele actrice krijg je de kans om realistische situaties te oefenen. Deze training is geschikt voor zowel beginners als ervaren helpdeskmedewerkers die hun vaardigheden willen aanscherpen.

Voor wie

Deze training is ideaal voor medewerkers van IT-helpdesks en reguliere helpdesks die hun klantenservicevaardigheden willen verbeteren. Zowel beginners als ervaren medewerkers zijn welkom.

Wat leer je

• Effectieve communicatietechnieken toepassen voor soepelere klantgesprekken.
• Klantvragen efficiënt analyseren en passende oplossingen bieden.
• Professioneel omgaan met uitdagende of emotionele situaties.
• Actief luisteren en empathie tonen om klanttevredenheid te verhogen.
• Zelfverzekerd werken aan klantsituaties door praktijkgerichte oefeningen.

Inhoud

De training omvat:

• Basisprincipes van klantvriendelijke communicatie.
• Analyseren en oplossen van klantvragen.
• Omgaan met moeilijke klanten en situaties.
• Feedback ontvangen en implementeren via praktijkoefeningen.
• Structuur aanbrengen in klantgesprekken.
• Persoonlijke grenzen bewaken en omgaan met werkdruk.

Examen/certificaat

Na het succesvol afronden van de training ontvang je een certificaat dat je nieuwe vaardigheden en kennis bevestigt. Dit helpt je om je professionele ontwikkeling verder vorm te geven.