Kun jij je goed inleven in de wensen van je mondige en kritische klant? Kun je hem of haar een actief advies geven? Hoe belangrijk is de klant voor je, en hoe laat je dat nou eigenlijk merken? Wil jij de concurrentie altijd een stap voor blijven? Dan moet je jouw invloed als verkoper aanwenden. Dat behandelen we in deze cursus Klantgericht verkopen in de detailhandel.
Je leert als verkoper dat jij veel invloed hebt. Deze persoonlijke invloed kan je op een effectieve manier benutten. Nadat je de cursus hebt gevolgd weet je op welke manier je dit kan doen.
Voor wie is deze cursus?
Deze cursus is bestemd voor ondernemers/medewerkers in de detailhandel. Zij willen hun commercieel en klantgericht optreden in de winkel versterken. Ook willen ze betere verkoopresultaten behalen.
Doel van de cursus
De belangrijkste doelstelling van deze cursus is het vergroten van de persoonlijke invloed. Meer aandacht en interesse tonen, waardoor je meer en betere gesprekken voert en klanten weer belangrijk maakt.
Inhoud cursus Klantgericht verkopen in de detailhandel
Het uitgangspunt tijdens de cursus Klantgericht verkopen in de detailhandel is de dagelijkse gang van zaken in jouw bedrijf. Hierdoor kan je de geleerde vaardigheden in de praktijk toetsen.
Onder andere de volgende onderwerpen komen aan de orde:
Interesse in jouw klant, waar blijkt dat uit?
Succesbepalende factoren
Aandacht voor de klant
Begroeten en aanspreken
Overtuigen of verkopen?
Weten door vragen
Klantgericht overtuigen
Meedenken en bij verkoop
Omgaan met weerstand en bezwaren
Voorkomen en omgaan met klachten
Interesse biedt kansen
relatiebehoud
Wil je meer informatie over de cursus Klantgericht verkopen in de detailhandel?
Je kunt ook altijd even contact opnemen met ons als je nog vragen hebt. We helpen je daar graag mee verder.
