Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230)

In deze uitgebreide training leer je alles over Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Ontwikkel diepgaande kennis en praktische vaardigheden om klantinteracties effectief te beheren en de klanttevredenheid te verhogen.

Voor wie

Deze training is ideaal voor:

• Medewerkers en managers van de klantendienst
• CRM-beheerders en consultants
• Helpdeskmedewerkers
• Verkoopmedewerkers en accountmanagers
• Marketingprofessionals

Wat leer je

Na deze training ben je in staat om:

• De klantendienstapp te installeren en configureren
• Veelvoorkomende klantendienstscenario's te identificeren
• Casusresolutieprocessen te voltooien
• Klantendienstdata te analyseren voor verbeterde inzichten
• Recordverwerking voor zorgbegeleiding te automatiseren

Inhoud

De training omvat modules over:

• Overzicht van klantendienst
• Casemanagement
• Service Level Agreements en rechten
• Kennismanagement
• Omnichannel
• Klantendienstplanning

Examen/certificaat

Bereid je voor op het officiële MB-230 examen en ontvang het internationaal erkende Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate certificaat na succesvolle afronding. Schrijf je vandaag nog in en verbeter jouw vaardigheden in klantendienst!