Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) Zelfstudiepakket

Wil jij klantinteracties verbeteren en efficiënter werken met Microsoft Dynamics 365 for Customer Service? De MB-230 E-Learning biedt jou de essentiële kennis en vaardigheden om klantvragen effectief te beheren en sneller op te lossen. Met de MB-230 E-Learning leer je hoe jij automatisering en geavanceerde hulpmiddelen in kunt zetten om de klanttevredenheid te verhogen en serviceprocessen te optimaliseren. Door de MB-230 E-Learning door te nemen zul je stap voor stap leren hoe jij serviceverzoeken (cases) kunt opzetten en beheren binnen Microsoft Dynamics 365. Je zult ontdekken hoe automatische casecreatie (serviceverzoekcreatie) en wachtrijbeheer jouw werkproces kunnen stroomlijnen, zodat je meer tijd hebt voor waardevolle klantinteracties.

Voor wie

De MB-230 E-Learning is geschikt voor professionals die willen leren hoe zij klantinteracties en serviceprocessen kunnen optimaliseren binnen Microsoft Dynamics 365. Dit betreft met name:

• Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultants
• CRM-beheerders
• ICT-consultants en bedrijfsanalisten
• Customer Service Managers en Support Team Leads
• Ervaren helpdesk- en supportmedewerkers

Wat leer je

Na het volgen van de MB-230 zelfstudie kun je:

• De klantendienstapp installeren en configureren
• Een casusresolutieproces voltooien
• Data over de klantendienst analyseren
• Recordverwerking voor zorgbegeleiding automatiseren
• Kennisartikelen en service level agreements (SLA's) aanmaken en gebruiken
• Werken met Omnichannel en Customer Service Insights

Inhoud

De MB-230 E-Learning biedt jou een complete leerervaring:

• MB-230 cursusmateriaal met uitgebreide theorie
• Praktische labopdrachten met 180 dagen toegang
• MeasureUp oefenexamen voor kennis toetsing
• MB-230 examenvoucher voor het afleggen van het examen

Examen/certificaat

Met de MB-230 examenvoucher kun jij het MB-230 examen afleggen en de MB-230 certificering behalen. Na het slagen voor het examen ontvang je het internationaal erkende Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate certificaat. Bereid je goed voor en versterk jouw carrière in klantbeheer!