Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910)

In deze training ontdek je de fundamenten van Microsoft Dynamics 365 CRM, een essentieel platform voor het beheren van klantrelaties. Deze cursus biedt een uitgebreide inleiding tot de mogelijkheden van het systeem en bereidt je voor op het officiële MB-910 examen.

Voor wie

Deze training is ideaal voor functionele consultants en professionals die hun kennis van Microsoft Dynamics 365 willen uitbreiden en leren hoe ze het platform effectief kunnen inzetten.

Wat leer je

• De mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service en Field Service beschrijven.
• Klantgegevens organiseren en analyseren voor betere zakelijke beslissingen.
• Integratie van CRM met andere applicaties binnen Microsoft Dynamics 365 begrijpen.

Inhoud

• Introductie tot Microsoft Dataverse en klantbetrokkenheid.
• Kernfunctionaliteiten van Dynamics 365 Marketing en Sales.
• Beheer van klantenserviceprocessen en gebruik van kennismanagement.
• Werkorderbeheer en planning binnen Dynamics 365 Field Service.

Examen/certificaat

Na het succesvol afronden van de training ben je goed voorbereid op het MB-910 examen. Bij slagen ontvang je een internationaal erkend certificaat. Het examen kan apart aangeschaft worden.