Service Automation Foundation E-Learning

In deze e-learning ontdek je de fundamenten van Service Automation, een essentieel concept voor moderne organisaties die hun diensten willen optimaliseren. Met 365 dagen toegang tot het cursusmateriaal, kun je in je eigen tempo leren en de voordelen van technologiegestuurde geautomatiseerde diensten toepassen.

Voor wie

Deze cursus is ideaal voor professionals die de servicekwaliteit binnen hun organisatie willen verbeteren en op zoek zijn naar praktische handvatten om dit te realiseren.

Wat leer je

• De zakelijke drijfveren achter technologiegestuurde geautomatiseerde diensten begrijpen.
• Het Service Automation Framework toepassen voor zelfbedieningstechnologie.
• De synergie tussen gebruikers, serviceontwerp en technologie uitleggen.
• Stappen voor het opstellen van een Service Automation Blueprint.

Inhoud

De cursus bestaat uit verschillende modules, waaronder:

• Introductie tot Service Automation Framework (SAF)
• De rol van de gebruiker
• Serviceontwerp en zelfservice interfaces
• Geautomatiseerde implementatie en servicelevering
• Proefexamen en certificering

Examen/certificaat

Na het voltooien van de cursus kun je een examen afleggen met 40 vragen. Je hebt 40 minuten om het examen te maken en een score van 50% is vereist om te slagen. Bij succesvolle afronding ontvang je een certificaat.