Service Desk Analyst 8th Edition E-Learning

In deze e-learning ontwikkel je essentiële vaardigheden voor een succesvolle rol als Service Desk Analyst. Je leert hoe je efficiënte en effectieve ondersteuning biedt binnen een servicedeskomgeving, klantbehoeften begrijpt, moeilijke situaties hanteert en in teamverband werkt. Deze cursus bereidt je voor op het examen Service Desk Analyst 8th Edition.

Voor wie

Deze cursus is ideaal voor:

• IT Service Managers
• IT Project Managers
• Service Desk Managers
• IT Consultants
• IT Operations Managers
• Business Relationship Managers
• IT Developers
• Change Managers

Wat leer je

Na het voltooien van deze e-learning beschik je over:

• Vaardigheden voor efficiënte en effectieve ondersteuning in de Service Desk omgeving.
• Inzicht in klantbehoeften en hoe je moeilijke situaties kunt hanteren.
• Praktische kennis van servicemanagementprocessen en probleemoplossingstechnieken.

Inhoud

De cursus bestaat uit de volgende modules:

• Module 1: Introduction
• Module 2: Professionalism
• Module 3: Analyst Skills
• Module 4: Problem Solving
• Module 5: Rapport Techniques
• Module 6: Practices, Processes and Procedures
• Module 7: Quality Assurance
• Module 8: Support Methods
• Module 9: Trial Exam

Examen/certificaat

Het examen bestaat uit 60 multiple choice vragen en je moet minimaal 65% (39 van de 60) behalen om te slagen. De duur van het examen is 60 minuten en het is een gesloten boek examen. Na succesvolle afronding ontvang je een certificaat.