Snelcursus ITIL4 Foundation (inclusief examen)

In deze intensieve snelcursus ITIL4 Foundation leer je de basisprincipes van IT Service Management. Deze cursus is ideaal voor professionals die hun kennis willen uitbreiden en zich willen voorbereiden op het ITIL 4 Foundation examen.

Voor wie

Deze cursus is bedoeld voor IT-professionals die betrokken zijn bij het beheer en de optimalisatie van IT-serviceprocessen. Er is geen specifieke voorkennis vereist, maar een HBO werk- en denkniveau en basiskennis van automatisering zijn gewenst.

Wat leer je

• De belangrijkste concepten van IT-servicebeheer.
• Hoe ITIL's leidende principes organisaties helpen bij servicemanagement.
• De vier dimensies van servicemanagement.
• Het servicewaardesysteem en de servicewaardeketens.
• De belangrijkste ITIL-praktijken en hun rol in de servicewaardeketen.

Inhoud

Tijdens deze tweedaagse cursus krijg je inzicht in:

• Het Service Value System en de Service Value Chain.
• 15 ITIL Practices die bijdragen aan effectieve servicelevering.
• De interactie tussen ITIL-principes en servicemanagement. Na afloop ben je volledig voorbereid op het examen en ontvang je het ITIL 4 Foundation certificaat.

Examen/certificaat

Het examen bestaat uit 40 multiple-choicevragen en duurt 60 minuten. Om te slagen, moet je 26 vragen correct beantwoorden. Bij de cursusprijs is een examenvoucher inbegrepen, en je ontvangt een officieel certificaat na succesvolle afronding.