USM Foundation

In deze cursus leert u de fundamenten van Universeel Service Management (USM), een gestandaardiseerd managementsysteem dat organisaties helpt om hun diensten efficiënt te beheren. USM is toepasbaar op diverse dienstverlenende sectoren, van IT tot facilitaire diensten. Deze training biedt u de tools om processen en workflows binnen uw organisatie te optimaliseren.

Voor wie

Deze cursus is bedoeld voor managers en medewerkers die betrokken zijn bij service management en streven naar service excellence en klantgerichtheid. Er is geen specifieke voorkennis vereist, maar een HBO werk- en denkniveau en basiskennis van automatisering zijn gewenst.

Wat leer je

• De verschillen tussen methodes en best practices
• Structuur en kenmerken van een service
• Procesmanagement en workflow management
• Het USM-procesmodel en de vijf kernprocessen
• Invoering van USM in uw organisatie

Inhoud

De cursus bestaat uit twee dagen en omvat:

• Digitale trainingsmaterialen en een USM Foundation boek
• Praktische oefeningen en casestudies
• Voorbereiding op het USM-examen met 40 multiple choice vragen

Examen/certificaat

De training sluit af met een examen. Bij een succesvolle afronding ontvangt u een certificaat. Het examen kost €250,- excl. BTW en wordt online afgenomen. De cursusprijs is inclusief lesmateriaal, koffie, thee en lunch, maar exclusief examengeld en BTW.