VeriSM™ Foundation E-Learning

VeriSM™ Foundation E-Learning biedt een uitgebreide introductie in service management voor de digitale wereld. Deze zelfstudie is ontworpen voor iedereen die met technologie-gedreven producten en diensten werkt of hier een carrière in wil opbouwen. Met 365 dagen toegang tot het cursusmateriaal, kun je in je eigen tempo leren en je vaardigheden ontwikkelen.

Voor wie

Deze cursus is ideaal voor beginners en professionals die willen werken in IT, service management of digitale diensten. Het biedt een solide basis voor iedereen die zijn of haar kennis van service management wil uitbreiden.

Wat leer je

Na het voltooien van deze e-learning ben je in staat om:

• De belangrijkste gebieden van een organisatie te begrijpen en het ecosysteem te optimaliseren.
• Effectief organisatiebestuur op te zetten en te verbeteren.
• Opkomende technologieën te evalueren en hun impact op de organisatie te begrijpen.
• Jouw leiderschapsvaardigheden in het digitale tijdperk te verbeteren.
• Nieuwe methoden toe te passen om zakelijke en klantuitdagingen aan te pakken.

Inhoud

De cursus behandelt de volgende onderwerpen:

• De basisprincipes van service management.
• Het definiëren, produceren, leveren en ondersteunen van producten en diensten.
• Het Management Mesh en hoe dit kan worden aangepast aan de behoeften van de organisatie.
• Communicatie en samenwerking binnen teams en met klanten.

Examen/certificaat

Het examen bestaat uit multiple-choice vragen en duurt 90 minuten. Je hebt een score van 65% nodig om te slagen. Het examen is open boek, wat je de kans geeft om je kennis in de praktijk te toetsen. Na succesvolle afronding ontvang je een certificaat van deelname.